การส่ง sms มีมายาวนาน สามารถใช้สื่อสารกันระหว่างบุคคลได้ หรือธุรกิจสามารถสื่อสารทำการตลาดผ่านการส่งข้อความได้ ในระยะหลังๆ มานี้ดูเหมือนว่าการส่ง sms สำหรับธุรกิจจะเข้ามามีบทบาทสำคัญ แม้ว่าการสื่อสารผ่านช่องทางออนไลน์ การนำเสนอข้อมูลสินค้าและบริการผ่านโซเชียลมิเดียจะกลายเป็นทางเลือกใหม่ที่น่าสนใจมากกว่า แต่แบรนด์ดังหลายๆ แบรนด์กลับไม่ยอมทิ้งกลยุทธ์ sms marketing ไป พวกเขาทำควบคู่การสื่อสารออนไลน์และมันได้ผลตอบรับที่ดีมากๆ แถมปัจจุบันยังมีระบบส่ง sms รองรับการทำงานที่รวดเร็วมากขึ้นด้วย
ปัจจุบันมีผู้ให้บริการส่ง sms มีระบบรองรับการส่งข้อความ ที่ใช้งานง่ายมากๆ ไม่ต้องมานั่งงพิมพ์ข้อความแล้วส่ง sms เป็นรายบุคคลทำให้มีค่าใช้จ่ายสูง แถมยังทำให้เกิดความล่าช้า ผู้ให้บริการแต่ละเจ้า มีระบบส่ง sms ที่ให้บริการแตกต่างกันออกไป คุณสามารถบริหารจัดการระบบส่ง sms ได้ด้วยตนเอง ส่วนระบบส่ง sms สามารถทำอะไรได้บ้าง หลักๆ มีดังต่อไปนี้
- คุณสามารถส่งข้อความหรือส่ง sms ได้อย่างง่ายดายด้วยเครื่องมือบนหน้าเว็บ หรือจะส่งแบบอัตโนมัติผ่านการเชื่อมต่อระหว่างแบรนด์กับ API ของผู้ให้บริการ
- ระบบส่ง sms ให้คุณสามารถตั้งค่าหรือตั้งเวลาในการส่งข้อความได้
- ระบบส่ง sms จะมี Report หลังบ้านที่ระบุการส่ง ระบุจำนวนการส่งอย่างชัดเจนให้คุณสามารถตรวจสอบได้อย่างง่ายดาย
- ระบบส่ง sms ให้คุณสามารถส่งข้อความหาลูกค้าได้ 3 ค่ายหลักไม่ว่าลูกค้าจะใช้บริการเครือข่ายใด เช่น AIS DTAC หรือ True
- ระบบส่ง sms บางเจ้าสามารถ Integrate กับบริการอื่นๆ ของผู้ให้บริการได้ เช่น ระบบ E-Coupon แคมเปญ CRM ฯลฯ
- ระบบส่ง sms สามารถส่ง Personalize Message ได้ เช่น การใส่ชื่อของลูกค้า การใส่คะแนนของลูกค้าลงไปในข้อความ การส่งข้อความนำเสนอสิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าที่เกิดในเดือนนี้ ฯลฯ หรือจะเป็นการส่งข้อความแจ้งเตือนเหตุการณ์สำคัญๆ
สิ่งสำคัญก่อนใช้งานระบบส่ง sms คือต้องมีข้อมูลของลูกค้า โดยเฉพาะเบอร์โทรศัพท์ ถ้าขาดข้อมูลในส่วนนี้ไป ก็ไม่รู้ว่าควรส่งให้ใคร ไม่รู้ว่าจะสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างไร การส่ง sms ใช่ว่าจะส่งอะไร หรือจะส่งข้อความไปหาลูกค้าตอนไหนก็ได้ ควรมีการวางแผนให้ดี จะใช้คอนเท้นต์อะไร เขียนข้อความแบบไหน ส่งตอนไหน ในหนึ่งวันส่งกี่ครั้ง เพราะการส่ง sms หาลูกค้าถี่หรือบ่อยมากเกิดไป ลูกค้าอาจมองว่าเป็นข้อความสแปมได้ ลดความน่าเชื่อถือของธุรกิจคุณลง
การบริหารจัดการระบบส่ง sms ทำอะไรได้บ้าง ขึ้นอยู่ที่ผู้ให้บริการว่ามีระบบอะไรรองรับการทำงานอย่างคุณบ้าง ตอบโจทย์คุณหรือทีมงานของคุณไหม เลือกบริษัทส่ง sms ที่มีระบบการจัดการที่ดี เพื่อให้การทำการตลาดของคุณเป็นเรื่องง่าย